Prevaran pri nakupu v lažni spletni trgovini

Ko poceni nakup postane draga izkušnja

Samo, 42-letni ekonomist, je na spletu zasledil oglas za kosilnico po neverjetno nizki ceni. Zdelo se mu je, da ne more zgrešiti – naročil je izdelek in izbral celo plačilo po povzetju, saj je menil, da se bo tako zaščitil pred morebitno prevaro. A ob prevzemu paketa ga je čakalo presenečenje: namesto kosilnice je iz škatle vzel poceni plastično igračo.

Samo je izmišljena oseba, njegova zgodba pa je resnična za mnoge prevarane uporabnike, ki so se s podobnimi izkušnjami obrnili na SI-CERT. Lažne spletne trgovine so med najpogostejšimi spletnimi prevarami – izdelke predstavijo prepričljivo, cene so izjemno ugodne, toda blaga nikoli ne prejmete ali pa namesto pričakovanega izdelka dobite ceneno imitacijo. Po podatkih centra SI-CERT je v letu 2024  povprečno oškodovanje pri nakupu v lažni spletni trgovini znašalo 1300 €.

Kako prevara poteka?

Najpogosteje se žrtev z lažno spletno trgovino sreča prek oglasa na družbenih omrežjih. Pogosto pa so lažne spletne trgovine tudi med prvimi zadetki v spletnem iskalniku. Da bi kupce bolj pritegnili pa jih ‘lokalizirajo’ tako, da imenu lažne spletne trgovine dodajo »Slovenija« ali »Ljubljana«.

Lažna spletna trgovina je videti profesionalno oblikovana, ponuja artikle znanih blagovnih znamk po neverjetno nizkih cenah. Podrobnejši pregled pa pogosto razkrije pomanjkljivosti: manjkajo podatki o podjetju, ni kontaktnega naslova ali telefonske številke, pogoji poslovanja so slabo prevedeni ali sploh ne obstajajo, domena je bila registrirana pred kratkim ipd.

Tudi plačilo po povzetju ne zagotavlja varnosti – uporabnik mora za prevzem pošiljke plačati, predno lahko odpre paket in preveri vsebino. Izdelek pa je bodisi ponaredek bodisi popolnoma neustrezen izdelek, npr. plastična igrača.

Zakaj je prevara uspešna?

Ključna past je občutek, da gre za izjemno priložnost, ki se ne bo ponovila. Prevaranti ciljajo na željo po prihranku in hiter odziv kupcev, ki se ne poglobijo v preverjanje trgovine. Strani so zasnovane tako, da posnemajo legitimne trgovce, pri čemer uporabljajo logotipe znanih blagovnih znamk in privlačne fotografije izdelkov.

Marsikdo ob tem meni, da z izbiro plačila po povzetju tveganje zmanjša – vendar tudi ta način ne prepreči, da bi dobili popolnoma neustrezen izdelek. Kako se zaščititi?

Pred vsakim spletnim nakupom preverite osnovne podatke o trgovini:

• Ali so jasno navedeni podatki o podjetju (naslov, matična številka, davčna številka).
• Ali so na voljo kontaktni podatki, kamor se lahko obrnete, ali je na voljo samo kontaktni obrazec.
• Ali so pogoji poslovanja in vračila blaga objavljeni in razumljivi.
• Kdaj je bila registrirana domena.

Če trgovina teh podatkov nima, je to znak za alarm. Prav tako bodite pozorni na cene – če preveč odstopajo od cen pri drugih trgovcih, je verjetno nekaj narobe.

Kaj storiti, če ste nasedli na prevaro v lažni spletni trgovini?

• Če ste naročili izdelek v lažni trgovini takoj stopite v stik s svojo banko in preverite možnosti reklamacije plačila (sprožite t. i. chargeback postopek).
• Prijavite primer SI-CERT-u (cert@cert.si),
• Če je prišlo do finančnega oškodovanja, primer prijavite tudi policiji.